Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyon Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otel Resepsiyon Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin resepsiyon bölümünde günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağlamak, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve resepsiyon ekibini yönetmekle sorumludur. Resepsiyon süpervizörü olarak, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini denetleyecek, rezervasyon süreçlerini koordine edecek ve personelin görev dağılımını yapacaksınız. Ayrıca, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek, otel politikalarının uygulanmasını sağlamak ve ekip içi iletişimi güçlendirmek de görevleriniz arasında olacaktır. Bu rol, yüksek düzeyde organizasyon becerisi, liderlik yeteneği ve müşteri odaklılık gerektirir. Otelimizin hizmet kalitesini artırmak ve misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunmak için dinamik ve deneyimli bir süpervizör arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek
- Rezervasyon süreçlerini koordine etmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağlamak
- Personelin eğitim ve gelişimini desteklemek
- Otel politikalarının uygulanmasını denetlemek
- Ekip içi iletişimi ve işbirliğini artırmak
- Raporlama ve kayıt tutma işlemlerini gerçekleştirmek
- Güvenlik prosedürlerinin uygulanmasını sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelde resepsiyon veya benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Misafir odaklı çalışma anlayışı
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri kullanabilme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Stres altında etkili çalışma becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Organizasyon ve planlama becerileri
- Yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Resepsiyon süpervizörü olarak en zorlandığınız durum neydi?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz nedir?
- Stresli bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
- Çalışma saatlerindeki esnekliğe nasıl uyum sağlarsınız?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
